Preguntas y respuestas

El mantenimiento on line de Geberit es una oferta de servicio disponible en mercados seleccionados. El servicio posventa de Geberit puede acceder temporalmente de forma remota a su inodoro bidé Geberit AquaClean y, de este modo, ofrecerle asistencia específica para cualquier duda.

El servicio posventa de Geberit puede realizar a distancia ajustes en su dispositivo, iniciar funciones de mantenimiento (por ejemplo, la descalcificación) y realizar actualizaciones de firmware. Si hay mensajes de error, se pueden realizar a distancia análisis detallados.

Su smartphone es la interfaz de comunicación entre su inodoro bidé AquaClean y el servicio posventa de Geberit. El primer paso es instalar la aplicación Geberit Home en su smartphone. A continuación, conecte su inodoro bidé AquaClean a su smartphone a través de Bluetooth. Posteriormente, llame al servicio posventa de Geberit e inicie el mantenimiento on line en la aplicación.

Encontrará el mantenimiento on line de Geberit en «Servicio técnico y contacto». Seleccione ahí el mantenimiento on line y siga las instrucciones descritas para iniciar el mantenimiento on line.

No, esta oferta de servicio únicamente está disponible para inodoros bidé AquaClean.

No, la conexión únicamente está activa durante el mantenimiento on line. El mantenimiento on line se inicia y finaliza en la aplicación Geberit Home y la conexión se puede interrumpir en cualquier momento con un toque.

Los únicos prerrequisitos son tener un Geberit AquaClean Mera, Sela (a partir de 2019) o Tuma, que la aplicación Geberit Home esté instalada en su smartphone y que disponga de una conexión de Internet activa.

Mera: 21.0 o superior
Tuma: 9.0 o superior
Sela: 3.0 o superior

No. En cuanto inicie el mantenimiento on line de Geberit en la aplicación Geberit Home, se generará automáticamente un ID y un código de acceso. Deberá facilitar el ID y el código de acceso al servicio posventa de Geberit por teléfono para que pueda acceder a su inodoro bidé AquaClean.

No, el ID y el código de acceso se generan automáticamente para cada conexión.

No, el mantenimiento on line de Geberit solo está disponible para los modelos AquaClean Mera, Sela (a partir de 2019) y Tuma. Se necesita una interfaz Bluetooth para establecer la conexión, pero los modelos más antiguos no la tienen .

No, lamentablemente los modelos de inodoro bidé Geberit más antiguos no pueden reequiparse con una interfaz Bluetooth.

El mantenimiento on line está disponible durante el horario normal del servicio posventa de Geberit.

Las aplicaciones y los servicios IoT de Geberit se desarrollan y operan de acuerdo con altos estándares de seguridad. Además, se realiza una comprobación a intervalos regulares por parte de especialistas en ciberseguridad externos e independientes. El desarrollo y el manejo de las aplicaciones y los servicios de IoT de Geberit son de conformidad con las directrices del RGPD. Para más información, consulte las condiciones de uso y la política de privacidad.

El representante del servicio posventa, con el que estará en contacto telefónico durante el mantenimiento on line activo, recibe acceso temporal a sus datos. Una vez finalizado el mantenimiento on line, el representante del servicio posventa ya no podrá acceder a sus datos.

En caso de que se deba acceder a distancia, obtendremos su consentimiento por adelantado. Necesitamos los datos transmitidos para prestarle nuestros servicios y para mejorar nuestra oferta de servicios mediante análisis de datos anónimos. Para más información, consulte las condiciones de uso y la política de privacidad.